Su equipo comercial se encarga de la obtención y entrada de pedidos y el apoyo a los distribuidores. Está organizado por canal, con el fin de satisfacer mejor las necesidades de los distribuidores y por marca. El equipo incluye múltiples categorías de personas y recursos en función de los canales: representantes de ventas, atención al cliente, vendedores, administradores de web, administradores de blogs, etc. Las principales tareas realizadas por el equipo comercial son visitar tiendas, distribuidores y mayoristas, inscribirlos en programas comerciales, tomar pedidos, manejar la situaciones de falta de producto, participar en ferias, ayudar a las tiendas a organizar y llevar a cabo las promociones, etc.
El departamento de marketing debe especificar el número de personas que quiere asignar a cada canal y a cada marca. Los comerciales pueden ser reasignados, sin coste alguno a través de canales de distribución y/o entre las marcas . Sin embargo, los costes de contratación o de despido se cargarán automáticamente a su departamento cuando aumente o disminuya el tamaño total del equipo comercial.
Sus decisiones se deben introducir cada período en la parte de decisiones del equipo comercial. El tamaño de su equipo comercial se debe introducir, con un número de Tiempo Total Equivalente –Full Time Equivalent ( FTE) , es decir, el equivalente de una persona que trabaja a tiempo completo durante un período.
El coste de su equipo comercial es proporcional al número de FTE asignados, además de los costes de contratación o de despido en caso de haber ampliado o disminuido su tamaño. Los costes de contratación y despido se calculan como un porcentaje del coste FTE, como se indica en el boletín informativo. Este coste incluye el sueldo de la persona, más los gastos adicionales, como vehículo de la empresa, la atención médica/dental, etc. Además, incluye un presupuesto de ventas que los comerciales pueden utilizar en actividades o herramientas destinadas a incrementar las ventas, como los programas comerciales, catálogos, materiales POS (Punto de Venta) permanentes o temporales, regalos, etc. El equipo comercial decidirá sobre la mejor combinación de herramientas en función del canal y los consumidores objetivo.