La encuesta al consumidor es un cuestionario administrado a 3.000 personas durante el periodo de simulación. Proporciona conocimiento de marca, intención de compra y los datos de hábitos de compra para cada segmento de consumidores en el mercado.
Las figuras de conocimiento de marca representan la proporción de personas que recuerdan un nombre de marca sin ayuda. Se obtiene preguntando a los encuestados: “¿Qué marcas Sonite conoce?”, y dejando que nombren varias marcas. El informe proporciona información de cada marca que está actualmente en el mercado, en total y por segmento de consumo. Ver la Figura 18 como un ejemplo gráfico en que se muestran cifras medias de sensibilización.
Figura 18 – Investigación de Mercado – Encuesta al Consumidor – Promedio de Conocimiento
Las figuras de intención de compra representan el porcentaje de individuos que seleccionarían una marca como su primera opción, si se comprara dentro del año. Esto se obtiene preguntando a los encuestados una pregunta como por ejemplo: “¿Tiene la intención de comprar una marca Vodite este período? " Si la respuesta es sí, entonces se pide que indique la marca de su elección. El informe proporciona la información para cada marca actualmente en el mercado, en total y por segmento de consumo. Ver la Figura 19 para ver un gráfico de muestra. Tenga en cuenta que estas cifras corresponden a la situación del periodo en que el estudio se lleva a cabo y no representan necesariamente las intenciones de compra para el año siguiente.
Hay dos puntos que requieren explicaciones adicionales. En primer lugar, el conocimiento de marca tiene en cuenta las intenciones de compra. Por lo tanto, si los encuestados no conocen una marca en concreto, no marcarán dicha marca como la marca de su primera elección. En segundo lugar, las intenciones de compra están normalizadas con la finalidad de sumar el 100%. Esto facilita la comparación entre las intenciones de compra y cuotas de mercado, pero puede producir cantidades de intención de compra que son más altas que las cantidades de conocimiento de marca. Un ejemplo típico es el lanzamiento de la primera marca Vodite: incluso si esta marca es sólo conocida por unos pocos innovadores apasionados, tendrá el 100% de las intenciones de compra si es la única del mercado.
Figura 19 – Investigación de Mercado – Encuesta al Consumidor – Intenciones de Compra por Segmentos
Los datos de hábitos de compras representan, para cada uno de los tres canales, la proporción de personas que elegirían ese canal para comprar un producto Sonite o Vodite. Ver la Figura 20 para un ejemplo de gráfico.
Figura 20 – Investigación de Mercado – Encuesta al Consumidor – Hábitos de Compra